Objetivo: Desenvolver tecnicamente o operador de cobrança, visando estabelecer um relacionamento que converta em conversões por meio da cobrança por telefone.
Público Alvo: Profissionais que já atuam na área de cobrança ou jovens em busca do primeiro emprego.
Carga horária: 8 horas
Conteúdo Programático:
- Conceito Geral de tele-cobrança;
- Técnicas e Leis Institucionais de Cobrança;
- O que é inadimplência;
- Comportamento dos tipos de inadimplentes;
- Utilização de ferramentas no processo de cobrança – Sistemas e descontos;
- Contorno de objeções;
- Técnicas de argumentação.
Metodologia: Aula expositiva, com trocas de experiências e práticas vivenciais.
Os conteúdos estão resumidos para efeito de divulgação. Entre em contato conosco para mais informações nos telefones 034 - 3084-1624 – 9976-5594 ou pelo
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